Sou Adoilson Cruz, especialista em CRM e RevOps.

Minha trajetória conecta marketing e implementação de CRM. Trabalho com processos, dados e automações para organizar a relação entre Marketing, Vendas e Pós-Vendas.

Atendimento remoto no Brasil. Conteúdo em português.

Experiência aplicada à operação.

Minha experiência em marketing me ajuda a considerar a jornada desde a origem dos contatos até a passagem de informações entre áreas. Em trabalhos com CRM, participei da organização de processos e da configuração do sistema para aproximar essas necessidades da rotina das equipes.

Visão de marketingJornada do cliente e conexão entre áreas.Conhecer essa frente

Minha atuação em marketing incluiu automações, integrações e análise de dados. Ao trabalhar com CRM, levo esse olhar para a origem dos contatos e para as informações que precisam acompanhar a jornada, de modo que as áreas seguintes tenham contexto para executar suas atividades.

Estruturação do CRMProcessos, etapas, campos, relatórios e automações.Conhecer essa frente

Participei de trabalhos de migração e implementação de CRM, incluindo organização de fluxos e configuração de etapas, campos, automações e relatórios. Nessas atividades, meu papel envolve relacionar o que as áreas precisam registrar e acompanhar às configurações do sistema e às responsabilidades do processo.

Adoção pelas equipesAtenção a quem utiliza o sistema na rotina.Conhecer essa frente

Também considero como as pessoas utilizam o CRM no dia a dia. Isso envolve entender a rotina de quem registra informações, esclarecer critérios e responsabilidades e prever orientação ou treinamento quando essas entregas fazem parte do escopo.

O que orienta minha atuação.

TransparênciaEscopo, responsabilidades e limites precisam estar claros desde o início.Como isso aparece no trabalho

Combinar entregas, responsabilidades e limites antes de começar.

ConfidencialidadeDados e informações da operação devem ser tratados com cuidado e acesso compatível com cada atividade.Como isso aparece no trabalho

Alinhar os acessos necessários para cada atividade.

AdoçãoA solução precisa considerar as pessoas, o processo e a capacidade de manter a rotina.Como isso aparece no trabalho

Considerar a rotina das pessoas e apoiar a continuidade do uso.

Conheça minhas frentes de atuação.

Se você quer entender em quais situações posso contribuir com a organização do CRM, conheça as frentes de diagnóstico, organização e otimização e treinamento. Cada uma responde a uma necessidade diferente e depende do contexto da operação.

Conheça as formas de atuação

Para entender a sequência das etapas e como as decisões são conduzidas, conheça Como trabalho.

Os primeiros conteúdos sobre CRM, processos, dados e automações ainda estão em preparação. Conhecer o blog.